Master Call

Aplicatie de gestionare a apelurilor telefonice multi-site

Aplicatia Master Call este definita ca fiind un pachet de aplicatii destinat colectarii informatiilor referitoare la apelurile efectuate de pe unul sau mai multe sisteme telefonice si realizarii de analize de trafic si evidentierii costurilor de utilizare a retelei telefonice.

Aplicatia Master Call este destinata managerilor care doresc sa monitorizeze, sa raporteze si sa controleze costurile telefonice, care doresc sa impuna un buget pentru fiecare departament si care doresc sa cunoasca incercarile de fraudare a restrictiilor de sistem.

Aplicatia permite realizarea de rapoarte detaliate privind numarul format, durata si costul convorbirii, rapoarte ale costurilor pentru o perioada de timp, cat si totaluri pe departamente, furnizori de servicii de telefonie ori pe intreg centrul de cost.

Cu ajutorul Master Call se vor putea separa numerele de apel in interes de serviciu fata de cele personale si se vor putea face rapoarte pe utilizator/cod de identificare utilizator/serviciu/directie/agentie/sucursala. Costurile unui apel vor putea fi detaliate in functie de numarul de sisteme tranzitate, precum si de numarul de participanti implicati in apel (transfer/conferinta). Analizele de trafic permit identificarea punctelor slabe in configurarea sistemului sau necesitatea dezvoltarii anumitor legaturi intre sisteme sau intre sisteme si furnizorii de servicii.

Aplicatia este prevazuta cu un modul hardware de securitate, care are si rolul de a gestiona numarul de licente si capacitatea sistemului Master Call.


Pachetul de aplicatii Master Call - Multi Site:

Master Call - Receiver

• achizitioneaza datele din sistemele telefonice si le transmite modulului Master Call- Transformer ;
• se conecteaza la sistemul telefonic pe portul serial (RS-232) sau prin protocolul TPC/IP ;
• poate achizitiona date simultan de la mai multe sisteme telefonice;
• optional, poate achizitiona date prin protocolul TCP/IP si de la sisteme care ofera conexiune seriala prin intermediul modulului de conversie RS-232 to TCP/IP.

Master Call - Transformer

• prelucreaza datele primite de la modulul Master Call Receiver in functie de tipul sistemului telefonic;
• stocheaza datele prelucrate in format unic in baza de date a sistemului;
• datele preluate de la modulul Master Call Receiver sunt sterse, in vederea optimizarii resurselor sistemului.

Master Call - Cost per call

• prelucreaza informatia scrisa in baza de date de modulul Master Call - Transformer, prin stabilirea costului pentru fiecare apel telefonic realizat;
• pentru a stabili costul apelurilor telefonice realizate sunt utilizate informatiile despre apelul respectiv, cum ar fi: ora initierii apelului, durata convorbirii, trunchiul utilizat si alte elemente necesare in calculul costului telefonic;
• pentru stabilirea cat mai exacta a costurilor convorbirilor modulul utilizeaza algoritmi speciali de calcul care utilizeaza si informatii speciale cum ar fi: furnizorul prin care s-a efectuat apelul, destinatia apelului, minute incluse in abonament, existenta unei flote telefonice, etc. ;
• din punct de vedere organizatoric, modulul ofera posibilitatea implementarii unui buget pentru fiecare treapta ierarhica in parte: sucursala, directie, departament, serviciu. Aceste elemente sunt salvate in baza de date anterior prelucrarii.

Master Call - Alerte

• se ocupa de transmiterea alertelor de sistem receptionate de la celelalte module;
• alertele pot fi de orice natura:
   - intrerupere in receptionarea datelor SMDR de la un sistem telefonic;
   - erori de comunicatie cu sistemele telefonice sau in retea;
   - erori in calculul apelurilor telefonice din lipsa unor informatii in baza de date;
   - depasiri ale bugetului unui departament;
   - depasiri in durata convorbirilor setabila programatic;
   - apelarea unor numere restrictionate sau folosirea rutelor interzise unor angajati;
• alertele sunt trimise fie prin prin e-mail catre toti utilizatorii sistemului care sunt salvati in baza de date.

Master Call - Web Reports

• Master Call - Reports este realizat ca o aplicatie web, oferind accces usor tuturor utilizatorilor sistemului ;
• ofera doua tipuri de rapoarte: manuale si automate ;
• rapoartele manuale se executa la cererea explicita a utilizatorilor;
• rapoartele automate vor fi executate periodic, asa cum au fost definite de catre utilizatorii sistemului;
• rapoartele pot fi exportate in mai multe formate cum ar fi .xls, .txt sau .html;
• fiecare raport poate avea o versiune sumara si una detaliata pentru a putea oferi informatiile esentiale fiecarui nivel de decizie dintr-o organizatie.